Ricollegandoci con il precedente paragrafo, la creazione di uno stile di "pericolo" è essenziale affinché l'utente riconosca immediatamente quando qualcosa non va per il verso giusto.

Tuttavia una volta che l'attenzione dell'utente è stata spostata sullo stato di errore del sistema quello che diventa fondamentale è che il sistema riesca a comunicare chiaramente quanto sta accadendo. Il messaggio testuale diventa centrale in tale processo.

Messaggi di errore

Quante volte capita di trovarsi di fronte a messaggi di errore ambigui o incomprensibili?

Si deve partire dal presupposto che l'utente il più delle volte non è un developer e non comprende (né è interessato a farlo) messaggi ricchi di dettagli tecnici, a meno che la situazione non lo richieda.

E' bene comunicare in maniera semplice cosa è accaduto, evitando inoltre di risultare troppo generici, come il celeberrimo "something went wrong" del blue screen di Windows 10. Da evitare inoltre:

• Descrizioni troppo lunghe.
• Comunicazioni non dirette.
• Termini che possono spaventare l'utente o fargli percepire di aver fatto qualcosa di scorretto.
• Far scomparire il componente UI utilizzato senza essersi accertati che l'utente abbia letto il messaggio, quindi senza che abbia interagito in maniera esplicita con esso.

Risoluzione dell'errore

Preso coscienza dell'errore quello che l'utente vuole fare a questo punto è innanzitutto riportare il sistema ad uno stato normale. Essere costretti a riavviare un'applicazione o ricaricare una pagina è un qualcosa di estramente frustrante e se non si tratta di un bug o di un problema di natura tecnica bisogna sempre progettare un'uscita di emergenza.

I redirect improvvisi sono la prima cosa da evitare: l'utente non deve trovarsi nuovamente disorientato dopo aver ricevuto e compreso la notifica di errore, quindi se è necessaria la navigazione su una differente pagina dobbiamo opportunamente segnalarlo; eccezione a tale regola è quando il reindirizzamento avviene in virtù di un comportamento dell'applicazione al quale abbiamo già abituato l'utente.

Errori nei form

La segnalazione degli errori nei form è una pratica non banale e che negli anni è andata evolvendosi di pari passo con l'evoluzione tecnologica.

In linea di massima è consigliabile utilizzare meccanismi di validazione inline, poichè è una pratica diventata ormai comune e che risulta conosciuta e attesa da gran parte degli utenti, tenendo ben presente che un'utilizzo non corretto può però rallentare il flusso di compilazione; l'importante è catturare l'attenzione dell'utente, da evitare quindi troppi elementi che risultano superflui al raggiungimento di tale scopo; da evitare inoltre l'eccessivo uso del colore ma soprattutto, per ragioni di accessibilità, non affidarsi unicamente ai colori per le segnalazioni, non solo quelle di errore.